Topo

Trocas e Devoluções

GARANTIA

Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é muito simples.
Veja abaixo como proceder:
As situações para trocas e devoluções são as seguintes:

a) Desistência;
b) Defeito no produto;
c) Erro Operacional;
d) Erro do Cliente.

Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e munido de todos os acessórios e itens que o acompanham.

No caso de DESISTÊNCIA, você poderá optar por:
a) restituição do valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo frete;
b) troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da Casa Costa Cosméticos. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.

Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor da diferença.

Em caso de DEFEITO, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos acessórios e itens que o acompanham. Esses produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado que não há defeito no produto a Casa Costa Cosméticos enviará o mesmo para o endereço do cliente.

Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a Casa Costa Cosméticos reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo o dia do início e incluindo o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

A restituição do valor pago, se for o caso, se dará da seguinte forma:

a) Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura.
b) Para quem pagou com boleto ou depósito/transferência, deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF ou CNPJ para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 3 (três) dias úteis.

Caso você tenha recebido um produto não solicitado (erro operacional), avise nossa central de atendimento para podermos efetuar a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum custo à você.

Em caso de Erro do Cliente, (pedir um item com especificação errada), a Casa Costa Cosméticos efetuará a troca desde que o consumidor arque com os valores dos respectivos fretes de devolução e reenvio dos produtos.

Outros motivos? Entre em contato com nossa Central de Atendimento, detalhando o acontecimento.